Gizlilik ve kişisel veriler
Bu metin, Suvital Beslenme ve Diyet Danışmanlığı'nın danışan iletişimi, randevu planlama ve hatırlatma süreçlerinde kişisel verilerin nasıl kullanıldığını açıklar. Bu süreçlerden Suvital sorumludur. İletişim ve başvurular için randevu@suvital.com.tr adresini kullanabilirsiniz.
Otomatik asistanın mevcut durumu: Bulut üzerinden yapay zekâ ile otomatik cevap sistemi geliştirme ve test aşamasındadır; genel danışan kullanımı henüz açık değildir. Teknik model testlerinde örnek mesajlar kullanılır. Mevcut randevu iletişimi ve hatırlatmalar bu test sisteminden ayrı yürütülür.
Hangi bilgiler kullanılır?
- İletişim için paylaştığınız ad, telefon numarası, WhatsApp profil bilgileri ve varsa e-posta adresi.
- Randevu talepleriniz, mesaj içerikleri, görüşme tarihi ve saati, toplantı bağlantısı ve randevu değişiklikleri.
- Mesaj gönderim durumu, işlem zamanı ve hizmetin güvenli çalışması için gerekli sınırlı teknik kayıtlar.
Bilgiler doğrudan WhatsApp yazışmaları, e-posta ve randevu kayıtları yoluyla elektronik ortamda elde edilir. İletişimi yürütmek, uygun randevu saatlerini değerlendirmek, davet ve hatırlatma göndermek, değişiklikleri takip etmek, mükerrer işlemleri önlemek ve güvenliği sağlamak için kullanılır.
İlgili işleme göre hukuki dayanak; sözleşmenin kurulması veya ifası için gereklilik, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi veya korunması ya da temel haklarınızı zedelememek koşuluyla meşru menfaat olabilir. Açık rıza gerektiren işlemler için ayrıca bilgilendirme ve rıza süreci uygulanır. Bu sayfayı ziyaret etmek veya bize mesaj yazmak, tüm işlemler için genel bir açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez.
Sağlık bilgileri ve otomatik işlemler
Randevu işlemleri için kimlik belgesi, ödeme kartı bilgisi, tahlil veya ayrıntılı sağlık öyküsü göndermeniz gerekmez. Sağlık verileri özel nitelikli kişisel verilerdir; diyetisyen hizmetinin ilgili bilgilendirme ve hukuki koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilir. Bu metin, klinik hizmetler için gereken özel bilgilendirmenin yerine geçmez.
Planlanan otomatik asistanın görevi iletişim ve randevu işlemlerine yardımcı olmaktır. Tıbbi tanı, tedavi veya kişiye özel beslenme kararı vermez. Belirsiz talepler ve sağlıkla ilgili sorular yetkili ekibe yönlendirilir. Randevu değişiklikleri, uygunluk ve ilgili işlem kuralları doğrulanarak yapılmalıdır; modelin metin üretmesi tek başına bir randevunun değiştiği anlamına gelmez.
Bilgiler kimlerle paylaşılabilir?
Bilgilere görevleri gereği ihtiyaç duyan yetkili Suvital çalışanları erişebilir. İletişim ve teknik hizmetler kapsamında aşağıdaki sağlayıcılar kullanılabilir:
- Meta / WhatsApp: WhatsApp mesajlarının iletilmesi ve işletme mesajlaşma altyapısı.
- Microsoft Outlook ve Teams: Randevu, e-posta daveti ve çevrim içi toplantı hizmetleri.
- Microsoft Azure: Geliştirilmekte olan bulut uygulamasının barındırılması ve teknik işletimi.
- OpenAI API: Geliştirilmekte olan otomatik cevap sisteminin metin üretimi. Mevcut teknik testler, genel danışan yazışmalarının otomatik olarak işlenmesi anlamına gelmez.
Gerekli olduğunda mevzuat kapsamında yetkili kamu kurumlarına bilgi verilebilir. Danışan verileri reklam amacıyla satılmaz. Şirket içi koordinasyonda yalnızca işlem için gerekli bilgiler paylaşılmalıdır.
Bu sağlayıcılar yurt dışında bulunan altyapıları kullanabilir. Genel danışan yapay zekâ akışı açılmadan önce ilgili veri akışı, bilgilendirme ve 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesindeki yurt dışına aktarım koşulları değerlendirilmelidir. Bu sayfanın yayımlanması, aktarım için gereken diğer hukuki koşulların kendiliğinden tamamlandığı anlamına gelmez. Sağlayıcıların kendi güvenlik ve saklama uygulamaları da ilgili hizmet koşullarına tabidir.
Saklama ve güvenlik
Kayıtlar, ilgili hizmet ve takip amacı için gerekli olduğu süre boyunca ve uygulanabilir yasal saklama yükümlülükleri kapsamında tutulur. Saklama amacı ve hukuki gereklilik sona erdiğinde silme, yok etme veya anonimleştirme işlemleri değerlendirilir. Silme talepleri, devam eden hizmet ve zorunlu saklama koşulları dikkate alınarak cevaplanır.
Erişimlerin sınırlandırılması, güvenli bağlantılar ve işlem kayıtları gibi tedbirler kullanılır. Hizmet sağlayıcılarının güvenlik amaçlı teknik kayıtları kendi sürelerine tabi olabilir; tüm kayıtların anında silineceği veya yalnızca Türkiye'de tutulacağı taahhüt edilmez.
Haklarınız ve veri silme başvurusu
6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi isteme; amaç ve amaca uygun kullanım hakkında bilgi alma; yurt içinde veya yurt dışında aktarılan kişileri öğrenme; yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini ve kanuni koşullar içinde silinmesini ya da yok edilmesini isteme haklarınız bulunmaktadır. Bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilir, yalnızca otomatik sistemlerle analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz edebilir ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar doğması halinde giderilmesini talep edebilirsiniz.
Başvuru ve veri silme iletişimi: randevu@suvital.com.tr. Konuya “Kişisel veri başvurusu” yazıp talebinizi ve sizinle iletişim kurabileceğimiz bilgiyi belirtin. Hesap veya yazışmanızı bulabilmemiz için kullandığınız telefon numarasını paylaşabilirsiniz; gereksiz sağlık bilgisi veya kimlik belgesi göndermeyin. Kimliğinizi ve yetkinizi güvenli biçimde doğrulamak için gerektiğinde ek bilgi istenebilir. Başvurular mevzuattaki usul ve süreler doğrultusunda, en geç 30 gün içinde değerlendirilir.
Hatırlatma almak istemiyorsanız şirket WhatsApp hattına bunu bildirebilirsiniz: +90 212 746 60 70. Hatırlatmayı kapatma talebi ile tüm kişisel verilerin silinmesi talebi farklı işlemlerdir.
Bu sayfa ve güncellemeler
Bu gizlilik sayfasında reklam veya analiz amaçlı bir izleme aracı bulunmaz. Sitenin diğer bölümleri ve üçüncü taraf hizmetler farklı teknik işlevler kullanabilir. İşlem kapsamı veya hizmet sağlayıcıları değişirse bu metin güncellenir; gerektiğinde ilgili süreç için ayrıca bilgilendirme yapılır.